Política de envío
Política de envío
Cobertura Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas. La disponibilidad, tiempo y costo de envío se calculan automáticamente en el checkout según el departamento y ciudad de destino que ingreses.
Zonas de difícil acceso Debido a las condiciones geográficas y logísticas de ciertas zonas del país, algunos municipios o corregimientos pueden tener:
- Costos de envío adicionales respecto a las principales ciudades del departamento.
- Tiempos de entrega ampliados.
- En casos excepcionales, restricción temporal de cobertura si la transportadora no opera en la zona.
Estos ajustes se reflejan en el costo mostrado durante el checkout antes de confirmar tu compra; al finalizar el pedido aceptas expresamente el costo y tiempo estimado mostrado para tu dirección.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
- Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección completa, exacta y correspondiente a la ciudad/departamento seleccionado.
- Dunes no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de una dirección incompleta, errónea o que no corresponda a la ciudad indicada.
- Si la transportadora reporta una dirección no ubicable, te contactaremos para corregirla; de no obtener respuesta en un plazo razonable, el pedido podrá ser devuelto a origen y el reembolso se procesará descontando los costos de envío ya incurridos (ida y devolución).
Tiempos de entrega
- Los tiempos indicados en el checkout son estimados y corren a partir de la confirmación del pago, no de la fecha del pedido.
- Ciudades principales: tiempos estándar según transportadora.
- Zonas de difícil acceso: tiempo ampliado, indicado explícitamente en el checkout cuando aplique.
- Estos plazos pueden extenderse por causas de fuerza mayor: condiciones climáticas, orden público, paros de transporte, alta demanda en temporadas (ej. fin de año), o causas atribuibles exclusivamente a la transportadora.
Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento directamente con la transportadora.
Transferencia de riesgo El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento de la entrega en la dirección registrada, o de su entrega a un tercero autorizado en dicha dirección (portería, recepción, persona presente).
Costos de envío en devoluciones
- Retracto: te devolvemos el envío que pagaste en la compra; el envío de la devolución corre por tu cuenta.
- Cambio sin defecto: pagas el envío de ida y vuelta.
- Producto dañado o defectuoso (garantía): todos los envíos los paga Dunes.
- Dirección incompleta o errada: si el pedido vuelve a nosotros por esa razón, el reembolso descuenta los envíos ya pagados (ida y devolución).
El detalle está en la política de devoluciones y reembolsos.