Política de envío
Política de envío
Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas. La disponibilidad, tiempo y costo de envío se calculan automáticamente en el checkout según el departamento y ciudad de destino que ingreses.
Zonas de difícil acceso Debido a las condiciones geográficas y logísticas de ciertas zonas del país, algunos municipios o corregimientos pueden tener:
- Costos de envío adicionales respecto a las principales ciudades del departamento.
- Tiempos de entrega ampliados.
- En casos excepcionales, restricción temporal de cobertura si la transportadora no opera en la zona.
Estos ajustes se reflejan en el costo mostrado durante el checkout antes de confirmar tu compra; al finalizar el pedido aceptas expresamente el costo y tiempo estimado mostrado para tu dirección.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
- Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección completa, exacta y correspondiente a la ciudad/departamento seleccionado.
- Dunes no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega derivados de una dirección incompleta, errónea o que no corresponda a la ciudad indicada.
- Si la transportadora reporta una dirección no ubicable, te contactaremos para corregirla; de no obtener respuesta en un plazo razonable, el pedido podrá ser devuelto a origen y el reembolso se procesará descontando los costos de envío ya incurridos (ida y devolución).
Tiempos de entrega
- Los tiempos indicados en el checkout son estimados y corren a partir de la confirmación del pago, no de la fecha del pedido.
- Ciudades principales: tiempos estándar según transportadora.
- Zonas de difícil acceso: tiempo ampliado, indicado explícitamente en el checkout cuando aplique.
- Estos plazos pueden extenderse por causas de fuerza mayor: condiciones climáticas, orden público, paros de transporte, alta demanda en temporadas (ej. fin de año), o causas atribuibles exclusivamente a la transportadora.
Seguimiento Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento directamente con la transportadora.
Transferencia de riesgo El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al comprador en el momento de la entrega en la dirección registrada, o de su entrega a un tercero autorizado en dicha dirección (portería, recepción, persona presente).
Costos de envío no reembolsables Salvo en los casos de garantía por defecto del producto (ver Política de devoluciones), los costos de envío ya generados no son reembolsables, incluyendo en casos de retracto o cambio por decisión del comprador.