Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Dunes queremos que tu compra sea completamente satisfactoria. Esta política aplica para todos los pedidos realizados a través de dunescol.com y se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024).

Derecho de retracto De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Excepciones al derecho de retracto (no aplica en estos casos):

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados, abiertos o usados después de la entrega (aplica a productos de cuidado capilar/personal una vez abierto el empaque sellado).
• Productos personalizados o hechos a medida según especificaciones del cliente.
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (perecederos, etc., si aplica a tu catálogo).

Requisitos para ejercer el retracto:

• El producto debe devolverse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos.
• Debes notificarnos por escrito a través de ortizmartinezjuanjose8@gmail.com o al WhatsApp +57 304 450 4363, indicando número de pedido y motivo (opcional).
• Los costos de transporte de la devolución por retracto corren por cuenta del comprador, salvo que el producto presente un defecto (ver garantía legal más abajo).

Reembolso: una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerciste el derecho de retracto, conforme a la actualización de 2024 de la ley.

Garantía legal (productos defectuosos o no conformes) Independientemente del derecho de retracto, todo producto cuenta con garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad o seguridad, conforme al Estatuto del Consumidor. Si tu producto llega defectuoso, dañado, o no corresponde a lo pedido:

• Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles tras la entrega, con fotos del producto y el empaque.
• Podrás elegir, según el caso, entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero.
• En estos casos, los costos de envío de la devolución corren por cuenta de Dunes, no del comprador.

Cambios Si deseas cambiar un producto por otra referencia, color o talla (cuando aplique) sin que exista defecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El costo de envío del cambio (ida y vuelta) corre por cuenta del comprador, salvo que se acuerde algo distinto.

Pedidos no entregados Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado y se confirma pérdida o extravío por parte de la transportadora, procederemos con reposición del producto o reembolso total, según prefieras.