Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política aplica a todos los pedidos hechos en dunescol.com y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024).
Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar por qué (artículo 47 de la Ley 1480).
Condición: el producto tiene que volver sin abrir, con su sello de seguridad intacto y en su empaque original. La ley excluye del retracto los bienes de uso personal; en Dunes lo aceptamos igual mientras el producto siga sellado, pero un producto abierto o usado no se puede devolver por higiene.
Cómo hacerlo:
- Escríbenos a ortizmartinezjuanjose8@gmail.com o al WhatsApp +57 304 450 4363 con tu número de pedido.
- Te indicamos a dónde enviar el producto. El envío de la devolución corre por tu cuenta.
Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío de la compra, por el mismo medio de pago o por el que tú nos indiques. El plazo máximo es de quince (15) días calendario desde que ejerciste el retracto, siempre que nos hayas dado datos correctos y enviado el producto en las condiciones de arriba (Ley 2439 de 2024).
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque. La garantía cubre, por ejemplo, un producto que:
- llega roto, con fuga o vencido;
- tiene un defecto de fabricación;
- no corresponde a lo que pediste o llega incompleto.
Cómo reclamarla: escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Si el daño viene del transporte, avísanos apenas lo recibas (idealmente en las primeras 48 horas) para poder reclamarle a la transportadora; avisar después no te quita la garantía.
Solución: a tu elección, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero. Todos los envíos de la garantía los paga Dunes. Te damos respuesta en un máximo de quince (15) días hábiles.
Si notas irritación o cualquier molestia, suspende el uso y escríbenos.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir que se reverse el pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015) cuando:
- fuiste víctima de fraude;
- la compra no la hiciste tú;
- el producto no te llegó;
- el producto no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto.
Para pedirla, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supiste del fraude o de la compra no autorizada, o en que recibiste el producto (o debiste recibirlo):
- escríbenos a ortizmartinezjuanjose8@gmail.com explicando el motivo;
- si recibiste el producto, devuélvelo;
- avísale al banco o la entidad que emitió tu medio de pago.
Cambios
Si quieres cambiar un producto sin abrir por otro del catálogo, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. En este caso pagas el envío de ida y vuelta y la diferencia de precio, si la hay.
Pedidos que no llegan
Si tu pedido no llega en el plazo estimado y la transportadora confirma que se perdió, te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
Peticiones, quejas y reclamos
Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).