Preguntas frecuentes Dunes
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Aquí respondemos lo que más nos preguntan sobre Dunes: dónde comprar, envíos, precios, ingredientes, para quién es y cómo se usa. Si tu duda no está, escríbenos por WhatsApp al +57 304 450 4363.
Compra y envíos
¿Dónde puedo comprar productos Dunes? ¿Los venden en farmacias o supermercados?
Solo en nuestra tienda en línea, dunescol.com. No vendemos en farmacias ni en supermercados: compras directo a Dunes, la marca que Juan José Ortiz Martínez creó en Cali, y te enviamos el pedido a tu casa. Conoce más en Quiénes somos.
¿Tienen tienda física en Bogotá, Medellín o Cali?
No, no tenemos tienda física en ninguna ciudad. Vendemos solo en línea, en dunescol.com, y enviamos a la mayor parte de Colombia, incluidas Bogotá, Medellín y Cali. Si quieres resolver una duda antes de comprar, escríbenos por WhatsApp.
¿Hacen envíos a mi ciudad y cuánto tarda en llegar?
Enviamos a la mayor parte de Colombia, incluidas Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. Al escribir tu dirección en el pago ves si tu municipio tiene cobertura y cuánto cuesta el envío, antes de pagar. El pedido llega en 3 a 5 días hábiles en el Valle del Cauca y en 5 a 8 días hábiles en el resto del país, contados desde la confirmación del pago.
¿Cuánto cuestan los productos y qué kit tiene envío gratis?
El Shampoo Crecimiento Natural de 500 ml cuesta $42.000, el Tónico Renacer Capilar de 250 ml $35.000 y el Aceite de Romero de 30 ml $25.000. El Kit Crecimiento (shampoo y tónico) cuesta $75.999 y el Kit Doble Tónico (2 tónicos y 1 shampoo) cuesta $110.000 con envío gratis. Los demás productos pagan el envío según tu ciudad.
¿Cómo puedo pagar?
Con Nequi, PSE, Bancolombia o tarjeta débito o crédito. El pago se hace aquí en la web, de forma segura, con Wompi, de Bancolombia. No manejamos pago contra entrega.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra si el producto sigue sellado, y te devolvemos lo que pagaste. Si llega dañado, con fuga, vencido o no es lo que pediste, la garantía lo cubre: escríbenos con fotos y te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, con los envíos por nuestra cuenta. El detalle está en la política de devoluciones.
Productos e ingredientes
¿Qué ingredientes tienen los productos Dunes?
El Shampoo Crecimiento Natural lleva romero, jengibre, canela, cebolla y pantenol. El Tónico Renacer Capilar lleva romero, canela, ortiga, quina y hojas de guayaba. Encuentras los ingredientes de cada producto en su ficha.
¿El shampoo tiene sal, sulfatos o parabenos?
No. Nuestro Shampoo Crecimiento Natural está formulado sin sal, sin sulfatos y sin parabenos, para un cuidado capilar más suave.
¿Qué beneficios tiene el romero para el cabello?
El romero es una planta de uso tradicional en el cuidado del cuero cabelludo, conocida por sus propiedades antioxidantes. En nuestro shampoo, tónico capilar y aceite, acompaña una rutina que ayuda a mantener el cuero cabelludo limpio y el cabello con brillo. Los resultados varían de persona a persona.
¿El romero puede cambiar el color de mi cabello?
No. Nuestros productos con romero no están formulados para teñir ni oscurecer el cabello; su función es limpiar y cuidar el cuero cabelludo.
¿Los productos tienen biotina?
No, nuestros productos no llevan biotina. El Shampoo Crecimiento Natural lleva romero, jengibre, canela, cebolla y pantenol (provitamina B5), y el Tónico Renacer Capilar lleva romero, canela, ortiga, quina y hojas de guayaba. Encuentras los ingredientes de cada producto en su ficha.
¿Qué beneficios tiene un shampoo natural frente a uno convencional?
La diferencia principal está en la fórmula: un champú natural como el nuestro usa extractos de plantas y deja por fuera los sulfatos, la sal y los parabenos que llevan muchos shampoos convencionales. Sin sulfatos, la limpieza suele ser más suave con el cuero cabelludo, por eso lo prefieren muchas personas que sienten resequedad o irritación con otros champús. Los resultados varían de persona a persona.
¿Tienen efectos secundarios los ingredientes naturales que usan?
Son ingredientes de uso tradicional en el cuidado capilar, pero cualquier extracto de plantas puede irritar a una persona sensible o alérgica. Si tienes la piel sensible, haz primero una prueba en una zona pequeña. Si notas irritación o cualquier molestia, suspende el uso y escríbenos.
¿Dónde están hechos los productos Dunes?
En Colombia. Todos nuestros productos se elaboran en el país.
Para quién es
¿Sirve para la caída del cabello en mujeres?
Sí, puedes usarlo: el shampoo, el tónico capilar y el aceite de romero son unisex y los usan hombres y mujeres. Si la caída del pelo empezó de repente, después del parto o con cambios hormonales, consulta también a un dermatólogo, porque puede tener una causa médica. Los resultados varían de persona a persona.
¿Sirve para las entradas?
Sí, puedes usarlo en las entradas: el tónico se aplica todos los días directo en las zonas con caída, incluidas las entradas, y el shampoo limpia el cuero cabelludo en cada lavado. Juan empezó esta rutina justamente por sus entradas, pero los resultados varían de persona a persona. Si las entradas avanzan rápido, consulta a un dermatólogo.
¿Sirve si tengo el cuero cabelludo sensible?
Sí, puedes usarlo: las fórmulas se basan en extractos de plantas con pantenol, y el shampoo es sin sal, sin sulfatos y sin parabenos. Aun así, cada piel reacciona distinto, así que haz primero una prueba en una zona pequeña. Si notas irritación, suspende el uso y escríbenos.
¿Sirve para el cabello graso, seco, fino o teñido?
Sí, el shampoo y el tónico capilar sirven para todo tipo de cabello: graso, seco, fino o teñido. Al no tener sulfatos, el shampoo limpia de forma suave, y el tónico es de textura ligera y no deja el cabello grasoso.
Uso y resultados
¿Cuánto tiempo tarda en notarse el efecto de los productos Dunes?
Muchos clientes notan menos caída entre la semana 3 y 4, y vello nuevo entre el mes 2 y 3, si son constantes: shampoo en cada lavado y tónico todos los días. Es un proceso natural y los resultados varían de persona a persona. Si la caída es repentina o muy fuerte, consulta a un dermatólogo.
¿Puedo usar el shampoo, el tónico y el aceite al mismo tiempo?
Sí, están diseñados para complementarse: el aceite se aplica antes del lavado, el shampoo limpia el cuero cabelludo y el tónico se usa a diario, sin enjuague.
¿Puedo usar los productos todos los días?
Sí. El shampoo se usa en cada lavado y el tónico todos los días. El aceite de romero se recomienda de 2 a 4 veces por semana, antes del lavado.
Nuestros productos son cosméticos para el cuidado del cabello y no reemplazan una consulta médica. Si la caída del cabello es repentina o muy fuerte, consulta a un dermatólogo.